HariLogs

CS・CX분야에서만 약 5년간의 경력을 가지고 있는 나는 현재 AI분야로 공부를 시작한 지 3개월도 안된 교육생 신분이다. 직무 전환을 위해 잘 다니고 있던 회사를 과감하게 그만두고, 천재교육 IT에서 6개월 간의 교육 과정을 마치면 인턴으로 입사할 수 있는 기회가 주워지는 프로그램에 합격하게 되어 열심히 공부하는 중이다. "내가 자는 동안 씻겨주는 기계가 있다면 힘겹게 일어나지 않고 출근할 수 있을텐데" 아침마다 한 번씩 이런 상상을 해봤던 것처럼, 일 할 때 마다 AI가 CS 응대를 90% 이상 처리해 줄 수 있다면 서비스 품질 관리에 더 집중할 수 있었을 텐데, 꼭 이렇게 많은 리소스가 필요한 걸까? 단순 응대를 위해 이렇게나 많은 인원과 시간이 필요한 걸까?라는 생각을 많이 했었고, 이전 직장 동..